«السكنية» تبحث و«تكنولوجيا المعلومات» دعم التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية
بحثت المؤسسة العامة للرعاية السكنية مع الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات اليوم الثلاثاء سبل تعزيز التعاون المشترك ودعم جهود التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
وقال نائب المدير العام لشؤون العلاقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة عمر الرويح في تصريح صحفي اليوم الثلاثاء إن الاجتماع تم بحضور مدير عام المؤسسة بالتكليف راشد العنزي ومدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة نجاة ابراهيم. وأضاف الرويح أن الاجتماع شهد عرضا من قبل الجهاز لمنصة (واصل) الحكومية التي تهدف إلى توحيد قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور حيث تم التعريف بآلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها في مجال استقبال استفسارات وملاحظات وشكاوى المواطنين والمقيمين ومتابعتها من خلال نظام موحد يضمن سرعة التعامل مع الطلبات وتحويلها إلى الجهات المختصة.
وأفاد بأن العرض تناول ايضا أبرز المزايا التقنية التي توفرها المنصة ومن بينها مركز اتصال موحد يخدم مختلف الجهات الحكومية واستقبال المشكلات والبلاغات وتحويلها إلى الجهات المعنية إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الطلبات وتحليلها وتوجيهها بصورة أكثر دقة وكفاءة بما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع مستوى جودة الخدمات.
وأوضح أن الاجتماع تطرق كذلك إلى إمكانات المنصة في مجال الرصد والتحليل الذكي لمحتوى منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية والخدمات الحكومية إضافة إلى وجود محرك بحث ذكي لمتابعة ما ينشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة وشاشات متخصصة لقياس جودة الخدمات ورصد شكاوى وملاحظات المستفيدين بما يدعم عمليات التطوير المستمر للخدمات الحكومية.
وذكر الرويح أن الجانبين شددا خلال الاجتماع على أهمية مواصلة التعاون والتنسيق المشترك وتبادل الخبرات في مجالات التحول الرقمي والابتكار التقني بما يعزز التكامل بين الجهات الحكومية ويدعم تطوير الخدمات الإلكترونية وتحسين تجربة المستفيدين انسجاما مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور.
