«الطيران المدني»: تقديم شكاوى شركات الطيران ومكاتب السفر عبر «سهل»
في إطار السعي المستمر لتطوير الخدمات الرقابية و تسهيل الاجراءات على جمهور المسافرين، تود الهيئة العامة للطيران المدني التنويه على ان الآلية المتبعة و المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران و مكاتب السفر و السياحة تتم الكترونياً وذلك عن طريق منصة (سهل)، على ان يتم تقديم الشكوى و ارفاق المستندات المطلوبة و اتباع الخطوات المذكورة في المنصة لضمان اعلى جودة للخدمة و متابعة الشكوى المقدمة و النظر فيها عن طريق الفريق المختص.
و افاد السيد/ عبدالله الراجحي – المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني انه في حال الرغبة بتقديم أي مقترحات تطويرية (في مجال اختصاص الطيران المدني)، او التأخير في الردود الخاصة بالشكاوى المقدمة من قبل المسافرين في منصة سهل،او الشكاوى الاخري ان يتم التوجه الى منصة (تواصل) لإبداء الملاحظات ان وجدت، حيث سيتم النظر فيها بجدية و حيادية تامة.
و تأتي هذه الخطوة ضمن الاجراءات التطويرية للهيئة والتي تهدف الى تعزيز مبدأ الشفافية و ضمان حقوق المسافرين من خلال تسهيل سبل التواصل المباشر و الارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات و يحقق اعلى مستويات الكفاءة.
