«بنك الائتمان» يعلن الإطلاق الرسمي لبدء تنفيذ مشروع الوكيل الصوتي الذكي

أعلن بنك الائتمان الكويتي عن الاطلاق الرسمي لبدء تنفيذ مشروع الوكيل الصوتي الذكي (AI Voice Agent) الهادف إلى دعم مركز الاتصال في البنك بالتعاون مع مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي التابع للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات وذلك ضمن الجهود المشتركة لتطوير الخدمات الحكومية والإرتقاء بتجربة المستفيدين.
وقال المدير العام للبنك بالتكليف سلطان الدبوس في تصريح صحفي اليوم الأحد إنه تم اختيار المشروع تنفيذا لمبادرات الذكاء الاصطناعي التي يقدمها الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالشراكة مع شركة (مايكروسوفت) العالمية والتي كان البنك من أوائل الجهات الحكومية المشاركة في هذه المبادرات حسب إفادة الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات.
وأضاف أن المشروع سيواكب تطلعات العملاء ويلبي احتياجاتهم موضحا أن من أبرز أهدافه تحسين الخدمات الرقمية من خلال رفع جودة التفاعل مع الجمهور ودعم التحول الرقمي عن طريق تقليص فترات الانتظار وتقليل الضغط على مركز الاتصال وحل أغلب المكالمات بالكامل دون الحاجة لتحويلها لموظف. وبين أن من أهداف المشروع كذلك تخفيض تكلفة المكالمة الواحدة وقياس متوسط وقت مناولة المكالمة(AHT) وسرعة الاستجابة بالإضافة إلى تفرغ الموظفين لحل المعاملات غير النمطية بعد إزاحة الاستفسارات الروتينية والمكررة.
وأكد الدبوس حرص إدارة البنك على تقديم كل سبل التعاون والدعم الكامل لتحسين تجربة المستفيدين ورفع كفاءة وجودة الخدمات التي تقدم للمواطنين والمشاركة في دفع عجلة التنمية في البلاد تنفيذا للتوجيهات السامية للقيادة السياسية الحكيمة والمساهمة بالارتقاء بمستوى الخدمات في جميع المجالات بما يعكس الوجه الحضاري لدولة الكويت.