«شؤون الحرمين» تعلن خطتها التشغيلية المتكاملة لشهر رمضان

أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي اليوم الأحد اكتمال استعداداتها التشغيلية والفنية لموسم شهر رمضان المبارك لعام 1447 هجري من خلال خطة تشغيلية شاملة أعدت خصوصا لهذا الموسم.

وأكدت الهيئة في بيان أن خطتها التشغيلية لموسم شهر رمضان هذا العام تراعي أوقات الذروة وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية من خلال كادر بشري مؤهل وخبرة تشغيلية متراكمة وبالتكامل مع الجهات ذات العلاقة لتحقيق أعلى معايير الجودة في إدارة وتشغيل المرافق.

وأوضحت أن الخطة ترتكز على محاور رئيسة تشمل إدارة الأصول والمرافق وتعزيز كفاءة التشغيل والصيانة والتنسيق المشترك مع الجهات ذات العلاقة في الحرمين الشريفين وذلك لإثراء التجربة الروحانية لضيوف الرحمن بما يحقق النتائج التشغيلية المتوقعة في الحرمين الشريفين وضمان استمراريتها خلال أوقات الذروة.

وذكرت أن الخطة تسير وفق نطاقات مكانية محددة ففي المسجد الحرام (الرواق السعودي – صحن المطاف – المسعى – الساحات الخارجية – التوسعة السعودية الثانية – التوسعة السعودية الثالثة – مبنى الخدمات – مجمعات دورات المياه).

أما عن المسجد النبوي فنطاقاته المكانية تشمل (المسجد وساحاته ومرافقه – بالإضافة إلى سطح المسجد النبوي).

وتستند الهيئة في خطتها التشغيلية لهذا الموسم إلى حزمة من المشاريع النوعية والإثرائية الجديدة لتعزيز جودة الخدمات ورفع كفاءة التشغيل وتحقيق أعلى معايير السلامة والاعتمادية في الحرمين الشريفين.

وتحتوي الخطة على عدد من المبادرات الجديدة والمطورة مثل تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات بكل يسر وسهولة وإطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لضمان راحتهم وسهولة تنقلهم.

كما تتضمن المبادرات تفعيل أنظمة تعداد الزوار عبر حساسات ومستشعرات رقمية تسهم في توفير بيانات دقيقة تدعم التنظيم الأمثل وإدارة الحشود إضافة إلى تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لرصد مستوى الرضا وتحسين الخدمات بشكل مستمر إضافة إلى تطوير وتشغيل الشاشات الإرشادية التفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته التي تقدم خدمات توجيهية بخمس لغات.

وتشمل المبادرات أيضا إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية وتشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية وتعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام الترجمة الفورية وتسهيل تحديد المواقع من خلال ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام إضافة إلى تفعيل خدمة (بلاغات راصد) لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات.

وعملت الهيئة في خطتها على رفع موثوقية منظومة الكهرباء والطاقة وتعزيز كفاءة أنظمة التكييف والإنارة وضمان الجاهزية العالية للسلالم والمصاعد الكهربائية إلى جانب متابعة جاهزية المنظومة الصوتية في الحرمين الشريفين.

وتضمنت الخطة تطوير ورفع جاهزية عدد من الخدمات التشغيلية من أبرزها حوكمة سفر الإفطار بالتكامل مع المنصة الوطنية (إحسان) والعناية بأعمال النظافة من خلال تحسين آليات التوريد والتوزيع وتعزيز الوعي المجتمعي بالحد من الهدر الغذائي إضافة إلى تطوير منظومة سقيا زمزم.

وطورت الهيئة خدمة حفظ الأمتعة واستحدثت حلولا جديدة ضمن مراكز العناية بالضيوف مع توحيد آليات العمل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وتشغيل مراكز ضيافة الأطفال في الحرمين الشريفين لتقديم تجربة تربوية داعمة للأسر إلى جانب تطوير منصة التطوع ورفع جاهزيتها التشغيلية.

وفي جانب إدارة الحشود ركزت الخطة على تعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة وذلك باستخدام أجهزة الترجمة الفورية وتنظيم الممرات والمصليات والساحات وتسهيل الحركة من خلال اللوحات التعريفية والأنظمة الإرشادية.

كما ارتكزت الخطة على تحسين تجربة الاعتكاف من خلال رفع كفاءة التنظيم والتشغيل وتهيئة البيئة المناسبة للمعتكفين.

أما عن جانب الخدمات الإثرائية قامت الهيئة بتشغيل معرض عمارة الحرمين الشريفين الذي يبرز العمق التاريخي والمعماري للحرمين الشريفين بالإضافة إلى تفعيل برامج نوعية تعزز البعد الإثرائي والمعرفي لضيوف الرحمن من خلال المكتبات ومجمع الملك عبد العزيز لصناعة كسوة الكعبة المشرفة.

كما قامت الهيئة بتوفير المصاحف وتعزيز دور التطوع وتحسين تجربة الاعتكاف والتحلل من النسك ومراكز ضيافة الأطفال لإثراء رحلة القاصدين بما يعزز من جودة التجربة الروحانية لزوار المسجد الحرام والمسجد النبوي.

وجددت الهيئة التزامها بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن تنفيذا لتوجيهات القيادة السعودية في العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما ورفع كفاءة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يواكب الأعداد المتزايدة من المعتمرين والمصلين ويسهم في إثراء تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك.